Syarat & Ketentuan

Kualitas pelayanan terbaik adalah salah satu hal sangat penting serta harus kami capai sebaik mungkin. Agar semua dapat tersusun dengan rapi dan tidak ada pihak yang dirugikan dalam proses kerjasama antara Anda dengan Shaniba Creative Industry, seluruh jenis transaksi dan penggunaan layanan kami akan diatur dalam ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

Jam Operasional

  1. Studio buka pukul 09.30 - 17.30 WIB, libur pada hari minggu atau tanggal merah;
  2. Layanan on location dapat dilakukan pada hari apapun sesuai dengan kesepakatan;
  3. Layanan diluar jam kerja, di hari minggu, atau tanggal merah juga harus melalui kesepakatan terlebih dahulu

Harga dan Layanan

  1. Harga semua paket yang tercantum sudah lengkap dengan segala biaya untuk peralatan, jasa, dan jasa post-processing untuk foto Anda. Biaya tambahan hanya akan ada khusus untuk tambahan retouching diluar paket bila dibutuhkan atau pada produk tertentu;
  2. Harga yang ditentukan setiap frame sudah termasuk dengan standard retouching untuk semua jenis paket serta fasilitas watermarking bila diperlukan. Beberapa produk mungkin akan memberikan layanan retouching yang lebih tinggi dari standard retouching;
  3. Semua paket akan menggunakan kamera full frame Canon 5D Mark IV 30,4MP dan lensa high end sehingga menjamin kualitas foto serta warna yang dihasilkan. Anda akan menerima foto jadi dengan ukuran 4000 x 6000 pixel, 100% quality, dan format .jpg;
  4. Semua foto yang kami serahkan untuk Anda akan memiliki lisensi penuh untuk kebutuhan katalog, website, ataupun promosi media sosial dan dunia maya. Lisensi ini tidak termasuk kebutuhan untuk billboard, iklan televisi, media massa, cetak berskala besar, dan beragam kebutuhan komersial lainnya. Mohon konfirmasikan pada kami sebelumnya bila Anda membutuhkan foto yang kegunaannya adalah untuk kebutuhan komersial berskala besar.

Fasilitas & Layanan

  1. Standar waktu pengerjaan kami hingga berkas pratinjau tersedia adalah 3-5 hari kerja tidak termasuk tanggal merah dan hari minggu. Standar waktu ini mungkin akan menjadi lebih panjang sesuai dengan load pekerjaan kami;
  2. Setiap jenis layanan akan memiliki standar waktu yang berbeda-beda dan disesuaikan dengan kuantitasnya;
  3. Berkas digital foto anda akan kami serahkan secara online melalui tautan khusus atau bisa juga melalui galeri pribadi Anda pada sistem kami. Anda dapat mengunduhnya kapan saja dan kami akan selalu menyimpan berkas tersebut sehingga anda tidak perlu khawatir akan kehilangan berkas anda;
  4. Sesi foto dapat dilakukan di Shaniba Creative Industry (at studio) ataupun di lokasi yang Anda inginkan (on location), hanya saja harga serta syarat ketentuan paket akan berbeda dan fasilitas yang Anda dapatkan menjadi terbatas bila pengerjaan foto dilakukan di luar Shaniba Creative Industry;
  5. Khusus untuk layanan foto produk, akan ada diskon bila foto dalam setiap pesanan lebih dari jumlah tertentu.

Sistem Pembayaran

Shaniba Creative Industry menggunakan 2 macam jenis pembayaran yakni:

  1. Sistem pembayaran online (kartu kredit, inernet banking, virtual account, dompet digital, dan lain sebagainya) dengan bantuan pihak ketiga. Keamanan data pembayaran anda adalah hal yang sangat penting bagi kami sehingga kami memang tidak menyediakan sistem pembayaran otomatis langsung dari server kami. Kami menggunakan layanan pihak ketiga yang terpercaya untuk menerima pembayaran online ini;
  2. Sistem pembayaran manual dengan menggunakan sistem transfer dana antar rekening bank.

Pengiriman, Perawatan, & Pengembalian Barang

  1. Untuk layanan tertentu terutama fotografi produk, kami akan membutuhkan produk Anda pada saat sesi foto, oleh karena itu Anda perlu mengirimkan satu atau beberapa sampel ke alamat studio kami. Dengan mengirimkan produk Anda berarti anda telah setuju bahwasanya resiko yang akan terjadi pada keutuhan produk Anda pada saat pengiriman bukanlah merupakan tanggungjawab kami. Dimohon untuk menggunakan packing yang aman dan rapi agar lebih aman;
  2. Kami akan menjaga produk Anda dengan baik selama berada di studio dan mem-packingnya dengan baik pada saat proses pengembalian agar mengurangi resiko kerusakan. Namun pada saat produk Anda telah dibawa oleh kurir pengirim maka keutuhan produk Anda sudah bukan tanggungjawab kami lagi;
  3. Anda berhak untuk memilih apakah produk Anda akan kami kembalikan pada Anda atau Anda akan menyerahkannya pada kami untuk kebutuhan sampel. Pada dasarnya semua produk yang Anda kirimkan pada kami akan kami kembalikan lagi kepada Anda, namun bila Anda merasa tidak membutuhkannya lagi Anda dapat meminta kami untuk membuang, memusnahkan, atau menggunakannya berdasar izin Anda;
  4. Khusus untuk produk yang dikirim, seluruh biaya pengiriman akan menjadi tanggungan pelanggan namun akan ada potongan untuk biaya pengembalian bila pesanan Anda lebih dari nilai tertentu.

Jaminan Kualitas Kerja, Revisi, dan Pengembalian Dana (Refund)

  1. Kami menjamin kualitas kerja kami dari sisi kesesuaian hasil produksi dengan konsep yang telah Anda sepakati dengan kami sebelumnya. Segala ketidaksesuaian yang terjadi dikarenakan oleh kelalaian kami akan kami pertanggungjawabkan dengan cara memberikan kesempatan pengajuan permintaan revisi atau produksi ulang hingga dalam kasus terburuk mengembalikan pembayaran Anda dan pembatalan layanan kami. Jenis kelalaian yang kami maksud adalah:
    1. Tidak sesuainya hasil kerja kami dengan konsep serta penjelasan yang telah Anda kirimkan pada kami sebelumnya dimana sudah terjadi kesepakatan antara Anda dengan kami. Bila Anda menyerahkan seluruh pembuatan konsep pada kami, maka kami tidak menerima permintaan revisi kecuali sebatas revisian pada editing foto. Bagian ini akan dibahas pada poin 2.2;
    2. Layanan dan fasilitas yang kami berikan tidak sesuai antara apa yang tertulis dalam keterangan produk kami dengan kenyataan yang Anda terima;
    3. Kami tidak membuat kesepakatan terlebih dahulu mengenai konsep dan langsung mengerjakan permintaan Anda tanpa konfirmasi. Bila hal ini terjadi, Anda berhak meminta pembuatan/produksi ulang atau membatalkan pesanan Anda;
  2. Bila hasil kerja kami sudah sesuai dengan konsep yang disepakati dan Anda menginginkan sedikit perubahan, Anda boleh mengajukannya namun dengan ketentuan berikut ini:
    • Permintaan revisi akan kami terima bila Anda belum menerima berkas asli dari pesanan Anda atau sebelum status pesanan Anda tecatat sebagai pesanan yang sudah selesai;
    • Untuk layanan foto produk dan foto portrait, maksimal 3 permintaan perubahan dan hanya berlaku untuk proses editing atau retouching (konsep foto tidak bisa diubah);
    • Untuk layanan editing retouching, maksimal 3 permintaan revisian namun tidak berlaku untuk penggabungan foto bila memerlukan pemotongan ulang;
    • Setiap tambahan revisian setelah 3 kali permintaan revisi akan dikenakan biaya sebesar 20% dari biaya jasa;
  3. Permintaan revisi yang menyalahi atau keluar jalur dari konsep yang telah Anda sepakati akan dikenakan biaya tambahan atau kami berhak untuk tidak memprosesnya lebih lanjut;
  4. Bila hal terburuk terjadi misalnya kami telah mengonfirmasi kesanggupan kami untuk mengerjakan konsep Anda namun ternyata di tengah perjalanan kami tidak sanggup menyelesaikan proyek tersebut maka Anda berhak untuk mendapatkan kembali dana pembayaran Anda (refund). Proses pengembalian dana ini akan kami proses melalui transfer bank dengan diawali proses komunikasi serta kesepakatan antara kami dengan Anda. Kami tidak akan memungut biaya apapun untuk proses pengembalian ini namun berkas pesanan yang seharusnya Anda terima juga akan kami tarik kembali. Produk Anda (untuk layanan foto produk) akan kami kembalikan dan biaya pengiriman akan menjadi tanggungjawab kami;
  5. Untuk layanan foto produk, mohon pastikan bahwa produk Anda ada dalam kondisi terbaik agar hasil foto menjadi maksimal, bebas dari cacat baik dari segi kemasan maupun fisik, ada dalam kondisi bersih, dan merupakan produk baru/segar. Kondisi produk yang tidak kondusif akan mempengaruhi hasil jadi foto produk Anda, segala bentuk cacat produk yang masih dapat ditoleransi dapat diperbaiki dengan teknik digital imaging namun akan ada tambahan biaya retouching untuk hal ini;
  6. Proses pengembalian dana (refund) tidak dapat diproses bila kegagalan yang terjadi dalam proses produksi diakibatkan oleh kelalaian Anda karena tidak mengikuti ketentuan kami;
  7. Dengan dibatalkannya pesanan Anda, maka hak kepemilikan Anda atas foto hasil dari pesanan tersebut juga akan dibatalkan;
  8. Permintaan revisi ataupun refund dapat Anda sampaikan pada kami dengan cara menghubungi nomor nomor customer sevice kami 081 911 911 999.