SYARAT & KETENTUAN

Kualitas pelayanan terbaik adalah salah satu hal sangat penting serta harus kami capai sebaik mungkin. Agar semua dapat tersusun dengan rapi dan tidak ada pihak yang dirugikan dalam proses kerjasama antara anda dengan Shaniba Creative Industry, seluruh jenis transaksi dan penggunaan layanan kami akan diatur dalam ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

Jam Operasional

  1. Studio buka pukul 09.00 – 17.30 WIB, libur pada hari minggu atau tanggal merah;
  2. Layanan on location dapat dilakukan pada hari apapun sesuai dengan kesepakatan;
  3. Layanan diluar jam kerja, di hari minggu, atau tanggal merah juga harus melalui kesepakatan terlebih dahulu

Harga dan Layanan

  1. Harga semua paket yang tercantum sudah lengkap dengan segala biaya untuk peralatan, jasa, dan jasa post-processing untuk foto anda. Biaya tambahan hanya akan ada khusus untuk tambahan retouching diluar paket bila dibutuhkan atau pada produk tertentu;
  2. Harga yang ditentukan setiap frame sudah termasuk dengan standard retouching untuk semua jenis paket serta fasilitas watermarking bila diperlukan. Beberapa produk mungkin akan memberikan layanan retouching yang lebih tinggi dari standard retouching;
  3. Kebutuhan retouching lebih lanjut akan dikenai biaya tambahan sesuai dengan daftar harga layanan retouching Shaniba Creative Industry namun dengan diskon sebesar 50% dari harga retouching normal. Misal Anda memesan 1 layanan Profile Shoot seharga Rp xxxx lalu ternyata anda ingin menggabungkan foto tersebut dengan beberapa foto lainnya dimana layanan ini hanya tersedia pada paket Advanced Retouching. Kami akan memberikan diskon 50% pada harga paket Advanced Retouching ini karena merupakan tambahan layanan untuk Profile Shoot Anda;
  4. Semua paket akan menggunakan kamera full frame Canon 5D Mark IV 30,4MP dan lensa high end sehingga menjamin kualitas foto serta warna yang dihasilkan. Anda akan menerima foto jadi dengan ukuran 4000 x 6000 pixel, 100% quality, dan format .jpg;
  5. Semua foto yang kami serahkan untuk anda akan memiliki lisensi penuh untuk kebutuhan katalog, website, ataupun promosi media massa lainnya tidak termasuk kebutuhan untuk billboard ataupun bahan untuk kebutuhan manufaktur.

Fasilitas & Layanan

  1. Standar waktu pengerjaan kami adalah 2-4 hari kerja tidak termasuk tanggal merah dan hari minggu;
  2. Setiap jenis layanan akan memiliki standar waktu yang berbeda-beda dan disesuaikan dengan kuantitasnya;
  3. Anda akan menerima informasi perhitungan kasar biaya layanan kami pada saat melakukan pemesanan melalui form order. Mengirimkan form order berarti anda telah setuju dengan durasi kerja yang kami butuhkan untuk layanan anda;
  4. Berkas digital foto anda akan kami serahkan secara online melalui galeri pribadi Anda pada sistem kami. Anda dapat mengunduhnya kapan saja dan kami akan selalu menyimpan berkas tersebut sehingga anda tidak perlu khawatir akan kehilangan berkas anda;
  5. Sesi foto dapat dilakukan di Shaniba Creative Studio (at studio) ataupun di lokasi yang anda inginkan (on location), hanya saja harga serta syarat ketentuan paket akan berbeda dan fasilitas yang anda dapatkan menjadi terbatas bila pengerjaan foto dilakukan di luar Shaniba Creative Studio;
  6. Khusus untuk layanan foto produk, akan ada diskon bila foto dalam setiap pesanan lebih dari jumlah tertentu;
  7. Properti yang digunakan umumnya yang tersedia di studio kami, pelanggan diperbolehkan membawa/mengirimkan properti tambahan yang dikehendaki sesuai konsep. 

Sistem Pembayaran

Shaniba Creative Industry menggunakan 2 macam jenis pembayaran yakni:

  1. Sistem pembayaran online (kartu kredit, inernet banking, virtual account, dan lain sebagainya) dengan bantuan pihak ketiga. Keamanan data pembayaran anda adalah hal yang sangat penting bagi kami sehingga kami memang tidak menyediakan sistem pembayaran otomatis langsung dari server kami. Kami menggunakan layanan pihak ketiga yang terpercaya untuk menerima pembayaran online ini;
  2. Sistem pembayaran manual dengan menggunakan sistem transfer dana antar rekening bank. Proses yang lambat namun tanpa resiko.

Informasi & Notifikasi

Komunikasi yang efektif antara kita adalah hal yang sangat kami utamakan, oleh karena itu harap untuk mencantumkan informasi kontak anda yang aktif dan valid pada datad profil anda. Kami akan menggunakan alamat email anda sebagai media komunikasi utama dan nomor telepon anda sebagai cadangan. Informasi kontak yang tidak valid akan mengurangi kualitas kerja kami atau bahkan kami tidak akan bersedia untuk melayani permintaan anda atas produk dan jasa kami. Kami akan mengirimkan notifikasi pada anda ketika:

  1. Anda mengirimkan form pesanan pada kami;
  2. Kami telah menghitung biaya layanan serta mengirimkan tagihan pada anda;
  3. Anda telah menyelesaikan pembayaran menggunakan sistem pembayaran online atau ketika transfer dana  anda telah masuk ke rekening kami dan kami telah memverifikasinya;
  4. Produk anda telah sampai pada kami dan proses produksi akan kami mulai;
  5. Proses produksi sudah hampir selesai dan akan masuk ke proses review;
  6. Proses produksi selesai dan berkas anda telah tersedia pada folder pribadi anda.

Pengiriman, Perawatan, & Pengembalian Barang

  1. Untuk layanan tertentu terutama fotografi produk, kami akan membutuhkan produk anda agar anda kirimkan ke alamat studio kami. Dengan mengirimkan produk anda berarti anda telah setuju bahwasanya resiko yang akan terjadi pada keutuhan produk anda pad saat pengiriman bukanlah merupakan tanggungjawab kami;
  2. Kami akan menjaga produk anda dan mem-packingnya dengan rapi pada saat proses namun pada saat produk anda telah dibawa oleh kurir pengirim maka keutuhan produk anda sudah bukan tanggungjawab kami lagi;
  3. Anda berhak untuk memilih apakah produk anda akan kami kembalikan pada anda atau anda akan menyerahkannya pada kami untuk kebutuhan sampel. Pada dasarnya semua produk yang anda kirimkan pada kami akan kami kembalikan lagi kepada anda, namun bila anda merasa tidak membutuhkannya lagi anda dapat meminta kami untuk membuang, memusnahkan, atau menggunakannya berdasar izin anda;
  4. Layanan tertentu mungkin akan membutuhkan situasi dimana anda harus menyerahkan kepemilikan produk anda pada kami agar proses produksi dapat kami jalankan sesuai dengan konsep yang anda inginkan;
  5. Khusus untuk produk yang dikirim, seluruh biaya pengiriman akan menjadi tanggungan pelanggan dan kami akan mengirim balik produk anda menggunakan jasa kurir yang anda pilih pada saat proses pembayaran. Perhitungan biaya kirim akan kami masukkan ke dalam tagihan anda. Segala kelebihan dan kekurangam atas biaya kirim ini akan menjadi hak serta tanggungjawab kami. Khusus untuk J&T, Gojek, ataupun Grab, kami akan menggunakan sistem pembayaran ongkos kirim ketika barang telah diterima (selama sistem ini masih berlaku dalam layanan kedua perusahaan tersebut).

Jaminan Kualitas Kerja, Revisi, dan Pengembalian Dana (Refund)

  1. Kami menjamin kualitas kerja kami baik dari sisi waktu pengerjaan serta kesesuaian hasil akhir layanan kami dengan konsep yang telah Anda paparkan pada form pemesanan. Segala ketidaksesuaian yang terjadi dikarenakan oleh kelalaian kami akan kami pertanggungjawabkan dengan cara memberikan kesempatan pengajuan permintaan revisi hingga dalam kasus terburuk mengembalikan pembayaran anda dan pembatalan layanan kami. Jenis kelalaian yang kami maksud adalah:
    1. Tidak sesuainya hasil kerja kami dengan penjelasan yang telah anda kirimkan pada kami sebelumnya;
    2. Layanan dan fasilitas yang kami berikan tidak sesuai antara apa yang tertulis dalam keterangan produk kami dengan kenyataan yang anda terima.
  2. Permintaan revisi ataupun refund dapat Anda sampaikan pada kami selama Anda belum memberikan konfirmasi selesai “Approve” pada kami. Tidak ada batasan berapa jumlah revisi yang boleh Anda sampaikan pada kami selama permintaan revisi ini masih didasari oleh apa yang telah Anda sampaikan dalam form pemesanan Anda.
  3. Permintaan revisi yang menyalahi atau keluar jalur dari konsep yang telah Anda sepakati pada form pemesanan anda akan dikenakan biaya editing/retouch tambahan atau kami tidak akan memprosesnya lebih lanjut.
  4. Bila hal terburuk terjadi misalnya kami telah mengonfirmasi kesanggupan kami untuk mengerjakan konsep Anda namun ternyata di tengah perjalanan kami tidak sanggup menyelesaikan proyek tersebut maka Anda berhak untuk mendapatkan kembali dana pembayaran Anda (refund). Proses pengembalian dana ini akan kami proses melalui transfer bank dengan diawali proses komunikasi serta kesepakatan antara kami dengan anda. Kami tidak akan memungut biaya apapun untuk proses pengembalian ini namun produk yang seharusnya anda terima juga akan kami tarik kembali. Produk Anda (untuk layanan foto produk) akan kami kembalikan dan biaya pengiriman akan menjadi tanggungjawab kami;
  5. Untuk layanan foto produk, mohon pastikan bahwa produk anda ada dalam kondisi terbaik agar hasil foto menjadi maksimal, bebas dari cacat baik dari segi kemasan maupun fisik, ada dalam kondisi bersih, dan merupakan produk baru/segar. Kondisi produk yang tidak kondusif akan mempengaruhi hasil jadi foto produk anda, segala bentuk cacat produk yang masih dapat ditoleransi dapat diperbaiki dengan teknik digital imaging namun akan ada tambahan biaya retouching untuk hal ini;
  6. Proses pengembalian tidak dapat diproses bila kegagalan yang terjadi dalam proses produksi diakibatkan oleh kelalaian anda karena tidak mengikuti ketentuan kami.