Pendaftaran Akun

Untuk membuat pesanan di Shaniba Creative Industry sebenarnya Anda tidak membutuhkan akun sama sekali. Cukup mengisi form order maka proses transaksi bisa diteruskan, dan kami akan membuatkan akun khusus untuk Anda ketika tagihan pertama Anda berhasil dibayar.

Kegunaan dari akun pelanggan adalah untuk mencatat data pesanan, melakukan reviu online, serta mengunduh berkas jadi dari pesanan Anda. Akun pelanggan juga akan mempermudah Anda saat mengisi form pesanan berikutnya. Tata cara pendaftaran akun juga cukup mudah yakni dengan beberapa langkah sebagai berikut:

  1. Kunjungi laman Buat Akun lalu isi semua label yang dibutuhkan. Anda bisa menentukan sendiri username serta kata sandi yang Anda inginkan;
  2. Kami menggunakan sertifikat SSL (tanda gembok pada baris alamat website peramban Anda) sehingga aman untuk data kata sandi Anda. Kami tidak mengetahui kata sandi apa yang Anda masukkan ke dalam form kami karena telah dienkripsi;
  3. Klik Daftar/Register;
  4. Cek inbox email Anda karena Anda perlu mengonfirmasi alamat email terlebih dahulu;
  5. Silahkan buka email dari kami (dari alamat scitron@shanibacreative.com) dan buka atau tekan tombol verifikasi yang tersedia dalam pesan email tersebut;
  6. Tautan verifikasi tersebut akan membawa Anda ke laman login dan Anda sudah bisa login ke laman akun Anda untuk membuat pesanan.

Membuat Pesanan

  1. Buat Form Order
    1. Jika Anda belum mendaftar atau memiliki akun pelanggan, Anda dapat membuat pesanan menggunakan form pemesanan yang tersedia disini;
    2. Jika Anda sudah memiliki Akun pelanggan, Anda akan diarahkan secara otomatis ke laman form pemesanan pelanggan begitu Anda berhasil login ke laman akun atau Anda dapat membuka form pemesanan melalui tautan laman form pemesanan;
    3. Silahkan isi form estimasi dan pemesanan yang tersedia sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda dapat melihat perkiraan biaya untuk layanan pilihan Anda langsung pada form pemesanan unutuk membantu Anda membuat keputusan. Pada bagian akhir dari form akan ada pilihan apakah Anda ingin kami membuatkan tagihan atas pesanan Anda ataukah Anda hanya ingin mengetahui estimasi biaya atas layanan kami. Bila Anda memutuskan untuk memilih opsi pertama maka Anda dapat masuk ke langkah berikutnya yakni proses pembayaran;
    4. Bila merasa ragu dalam mengisi form order, Anda dapat menyampaikan konsep Anda langsung pada kami melalui kontak Whatsapp kami di 081 911 911 999
  2. Reviu & Tagihan
    1. Kami akan mereviu form pemesanan Anda untuk mencegah terjadinya miskomunikasi ataupun kesalahan dalam penetapan harga;
    2. Khusus untuk foto produk, silahkan kirimkan sampel produk Anda ke alamat studio kami setelah Anda membuat pesanan melalui form pemesanan. Kami akan mengecek kesesuaian produk dan konsep dengan form pemesanan sekaligus menghitung biaya pengembalian (bila ada);
    3. Setelah reviu selesai, kami akan mengirimkan email berisi tautan tagihan atas pesanan Anda. Kami juga akan mengirimkan informasi tagihan ini ke nomor telepon atau Whatsapp Anda;
    4. Bila Anda sudah memiliki akun pelanggan, tautan tagihan akan tersedia pada laman rekap form Anda sehingga Anda dapat mengaksesnya kapanpun;
  3. Selesaikan Pembayaran atas Tagihan Anda
    1. Begitu email tagihan Anda terima, Anda dapat menyelesaikan pembayaran menggunakan metode yang sesuai dengan keinginan Anda;
    2. Tersedia beragam metode pembayaran untuk Anda dimana sebagian besar adalah sistem pembayaran otomatis sehingga Anda tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran kepada kami.
  4. Masuk ke Proses Produksi
    1. Begitu pembayaran kami terima, pesanan Anda akan langsung kami masukkan ke antrian produksi. Anda dapat mengecek perkembangan atas pesanan tersebut melalui laman transaksi. Bagi Anda yang belum membuat akun pelanggan jangan khawatir, kami akan membuatkan akun khusus untuk Anda agar bisa mengakses fitur ini;
    2. Informasi akun Anda akan tersedia pada kotak masuk email oleh karena itu selalu gunakan alamat email yang valid dan aktif saat bertransaksi di Shaniba Creative Industry;
    3. Kami akan selalu mengabari Anda untuk setiap perkembangan yang dicapai dalam proses produksi pesanan Anda melalui email.

Reviu dan Revisi

    1. Begitu proses produksi selesai, kami akan menyediakan sebuah galeri pratinjau online untuk membantu Anda melakukan reviu terhadap hasil kerja kami. Tautan galeri pratinjau online ini akan kami kirimkan melalui email Anda sekaligus sebagai email notifikasi bahwa proses produksi telah selesai. Anda dapat membuka galeri ini setiap hari kecuali pada hari minggu pukul 02.00 s/d 04.00 WIB;
    2. Berikut ini adalah tata cara untuk menggunakan galeri pratinjau online kami:
      1. Buka tautan galeri pratinjau Anda, disarankan untuk membuka galeri menggunakan PC atau Mac karena sistem reviu kami belum bisa difungsikan 100% pada perangkat smartphone. Membuka galeri di smartphone tetap dapat dilakukan hanya saja Anda hanya bisa melihat foto Anda tanpa bisa mengirimkan komentar ataupun keterangan revisi pada kami. Tautan galeri pratinjau dapat  dilihat pada notifikasi email Anda begitu pesanan Anda telah memasuki tahap "Preview". Kami akan mengirimkan tautan beserta dengan kata sandi yang diperlukan untuk membukanya;
      2. Masukkan kata sandi Anda begitu laman galeri pratinjau terbuka

        Masukkan kata sandi galeri Anda.

      3. Begitu masuk ke laman utama, Anda dapat melihat seluruh berkas foto Anda

        Tampilan utama galeri preview.

      4. Silahkan periksa foto Anda satu persatu, klik pada foto untuk memperbesar serta masuk ke panel reviu. Pada panel reviu Anda dapat memberikan komentar, tanda, dan juga label.

        Panel reviu.

        Sebagai informasi, panel reviu ini hanya tersedia jika Anda membuka galeri Anda menggunakan browser pada PC atau Mac Anda.
    3. Bila Anda telah puas dengan hasil kerja kami, silahkan masuk ke laman daftar transaksi Anda kembali lalu klik tombol Approve pada nomor transaksi yang sesuai. Tombol Approve ini akan mengirimkan konfirmasi penyelesaian pada kami sehingga kami dapat segera masuk ke proses finishing;

      Klik "Approve" untuk lanjut ke finishing.

    4. Bila Anda merasa ada foto yang memerlukan revisi, cukup berikan tanda atau komentar serta label merah pada foto tersebut (foto yang tidak Anda beri label merah akan kami anggap tidak bermasalah) lalu masuk ke laman daftar transaksi Anda dan klik tombol Revise untuk memberikan konfirmasi pada kami;

      Label merah berarti perlu direvisi

      Klik "Revise" untuk mengirimkan permintaan revisi.

    5. Pada proses reviu dan revisi ini dimohon untuk memeriksa foto Anda sebaik mungkin karena kami tidak lagi menerima permintaan revisi bila Anda telah mengirimkan konfirmasi penyelesaian pada kami. Permintaan perbaikan foto setelah pesanan selesai akan dikenai biaya retouching sesuai dengan harga paket;
    6. Permintaan revisi dan konfirmasi penyelesaian juga boleh Anda sampaikan melalui nomor Whatsapp kami;
    7. Untuk menjaga kualitas kerja kami, permintaan revisi diatur dan dibatasi oleh syarat ketentuan yang berlaku. Silahkan kunjungi laman syarat dan ketentuan untuk informasi lebih lanjut.

Mengunduh Berkas

    1. Setelah konfirmasi penyelesaian kami terima, kami akan melakukan finishing pada foto Anda lalu mengabari Anda begitu foto Anda selesai sepenuhnya. Proses finishing ini akan membutuhkan waktu beberapa jam ke depan.
    2. Kami akan mengirimkan notifikasi selesai ke email Anda begitu proses akhir selesai dan berkas foto Anda akan tersedia pada laman folder akun Anda.
    3. Khusus untuk foto produk, kami akan mengirimkan produk Anda kembali setelah pesanan Anda selesai sepenuhnya dan bila Anda menghendakinya.
    4. Berikut ini adalah tata cara menggunakan fasilitas folder online Anda:
      1. Masuk ke laman folder akun melalui menu navigasi akun Anda (Akun Saya > Folder Saya);

        Laman folder saya tampak depan

      2. Klik tanda panah ke bawah dibagian atas ikon berkas untuk mengunduh berkas Anda;

        Mengunduh berkas

      3. Klik foto/berkas untuk melihatnya dalam mode slideshow;

        Tampilan slideshow

      4. Anda bisa mengganti mode tampilan dari thumbnail ke mode daftar untuk mempermudah anda menelusuri folder Anda;

        Tampilan daftar

      5. Anda dapat mengunduh semua berkas atau folder sekaligus dalam format .zip dengan cara klik pada tombol gerigi di bagian kanan atas galeri. Atau Anda juga dapat mengunduh banyak berkas sekaligus dengan memberikan centang pada berkas yang anda butuhkan terlebih dahulu lalu klik pada tombol gerigi. Server membutuhkan waktu beberapa saat untuk membuat berkas .zip, mohon kesabarannya menunggu hinggak kotak dialog unduhan muncul di jendela peramban Anda.

        Mengunduh banyak berkas sekaligus

Mengecek Status Transaksi

Kami akan selalu mengirimkan notifikasi kepada Anda melalui email terkait perubahan status transaksi Anda, oleh karena itu dimohon untuk tidak menganggap email dari kami sebagai spam. Namun Anda juga dapat mengecek status transaksi Anda secara langsung melalui laman transaksi Anda. Berikut ini adalah ragam status transaksi yang ada dalam sistem pelayanan kami:
  1. Pending Payment (Menunggu Pembayaran)
    Setelah form pemesanan Anda berhasil kami reviu, kami akan mengirimkan tagihan kepada Anda. Pesanan yang sudah memiliki nota tagihan namun belum ada pembayaran yang dilakukan akan disebut dengan pesanan yang masih menunggu pembayaran. Bila Anda telah terdaftar sebagai pelanggan, Anda mempunyai wewenang untuk membatalkan pembayaran atas tagihan ini atau mengganti metode pembayaran Anda dengan opsi lainnya. Anda juga dapat mengganti metode pembayaran ke transfer bank manual namun setelah pergantian ini anda tidak dapat kembali lagi ke opsi pembayaran online. Pesanan dengan status pending akan dibatalkan oleh sistem secara otomatis bila tidak ada tindakan dari Anda dalam batas waktu 3 hari;
  2. On Hold (Menunggu Konfirmasi Transfer)
    Status pesanan Anda akan berubah menjadi on hold bila Anda memutuskan untuk melunasi tagihan Anda menggunakan transfer manual ke rekening bank kami. Setalah Anda melunasi pembayaran melalui transfer bank, dimohon untuk segera mengirimkan bukti transfer ke nomor Whatsapp kami agar pembayaran Anda dapat segera kami validasi;
  3. Failed (Pembayaran Gagal)
    Status ini akan muncul pada pesanan Anda bila terjadi kesalahan ataupun kegagalan pada sistem pembayaran online misal kartu kredit, virtual account, dan metode pembayaran online lainnya yang tersedia. Dalam tahap ini, Anda dapat mengulangi kembali proses pembayaran atau mengganti metode pembayaran bila diperlukan;
  4. Cancelled (Pesanan Dibatalkan)
    Pesanan akan dibatalkan bila:
    1. Anda tidak melunasi tagihan (pesanan pending) Anda dalam jangka waktu 3 hari semenjak tagihan Anda terima;
    2. Anda tidak menyelesaikan pembayaran yang gagal dalam jangka waktu 3 hari semenjak pembayaran online gagal diselesaikan;
    3. Anda membatalkan tagihan Anda melalui laman daftar transaksi;
  5. Processing (Pembayaran Berhasil/Diverifikasi)
    Status processing akan langsung ditetapkan pada pesanan Anda ketika proses pembayaran online berhasil atau ketika kami telah memverifikasi pembayaran manual (bukti transfer telah kami terima);
  6. Preview (Produksi Selesai dan Galeri Tersedia)
    Proses produksi telah selesai dan Anda dapat mereviu hasil kerja kami melalui galeri pratinjau Anda. Sebagai informasi, galeri pratinjau berbeda dengan galeri yang ada pada laman folder saya;
  7. Revision (Permintaan Revisi)
    Status ini akan muncul pada pesanan Anda setelah Anda mengajukan permintaan revisi dengan klik pada tombol "Revise";
  8. Revised (Revisi Selesai)
    Status pesanan ini akan muncul ketika proses revisi telah selesai;
  9. Approved (Pesanan Telah Anda Setujui)
    Status approved akan ditetapkan pada pesanan Anda setelah Anda klik tombol "Approve" pada laman daftar transaksi Anda;
  10. Completed (Pesanan Selesai)
    Pesanan telah selesai dan berkas jadi telah tersedia dalam folder akun Anda.